目前，‘一四七’提质创实绩专项行动正在市立医院如火如荼地开展，院门急诊系统围绕“三高一低”优服务（预约就诊率提高、精准预约率提高、患者满意度同比提高、门诊投诉率同比降低）、“三前一展”强前沿（业务能力向前、服务理念向前、创新服务向前、积极拓展医疗保障市场）主题，以患者为中心，以问题为导向，制定实施方案、细化工作目标和指标，以优异成绩迎接医院第二次党代会和党的二十大胜利召开。

门诊系统  紧盯“三高一低”

       01提高预约就诊率 

       持续推进门诊患者预约服务举措：一是实施多渠道预约。开通官网预约，微信公众号预约，诊间预约，电话预约、现场预约等多种预约途径，并在医院明显位置放置了预约二维码，以方便患者随时随地进行预约诊疗；二是通过门诊大厅公示栏、微信公众号推文等形式，及时公示专家门诊出诊时间及变动情况；三是不断强化预约管理考核。 

       02提高精准预约率

       依托信息技术，通过拓展预约方式，规范预约流程等精细化管理措施，确保实现各种诊疗、各类检查分时段精准预约服务，切实缩短患者的候诊时间，改善患者就医体验。

       03提高患者满意度

       多措并举，持续优化门诊服务流程，尽力打造诊疗更为安全、就诊更为便利、沟通更为有效、体验更为舒适的门诊医疗服务新模式，切实提升患者就医满意度。

       1.加强门诊质量管理，持续改进门诊工作

       01门诊导诊护士接待每一位就诊患者的咨询、就诊，协助、引导患者办理各种手续，特别是危重患者诊治全过程有医护人员陪同，确保医疗、护理安全，提供全程的优质服务。

       02建立和完善门诊各项规章制度，严格管理门诊专家、医师的出诊考核工作，保证门诊专家及节假日出诊率；定期召开门诊专家例会并在例会上总结近期门诊工作存在的问题给予通报，同时，实时督查门诊处方、合理检查及合理用药等情况，制定相应的整改措施，予以积极整改到位。

       03认真督查门诊的各项医疗、护理质量，每月督查门诊处方及合理用药等情况，发现问题，及时整改到位，促进门诊各项工作质量的提高。

       2.优化就诊流程，提升门诊服务水平

       01进一步调整门诊诊室，实现门诊区域合理化布局；普通门诊各诊室严格实行“一医一室一患”就诊，确保患者有序就诊、疫情防控及患者隐私的保护。

       02门诊1楼大厅设置志愿服务台、母婴喂养室，为患者及家属免费提供健康咨询、就诊体检引导、生活服务等，为就诊患者及家属提供较好的便民措施。

        03医院门诊实行夏季弹性工作制，7点30分门诊所有科室（含各接诊科室、医技科室、挂号收费科室等）准时上班，部分专科实行无假日门诊。午间及夜间门诊由急诊科接诊，开展门诊“绿色通道”，为方便特殊人群及弱势群体患者，门诊导诊护士积极开辟特殊指导陪同就诊服务。

       04围绕“以患者为中心”，加强门诊多学科会诊（MDT）规范化建设，提升疑难复杂患者的规范诊疗水平，不断“做实、做细、做精”，打造门诊品牌MDT，为患者提供优质、高效、精准的“一站式”诊疗服务。

       04降低门诊投诉率

       为及时响应患者合理需求，医院门诊推出“首诉负责制”，畅通群众投诉渠道，规范投诉处理工作程序，最大限度化解医患矛盾，构建和谐医患关系。

急诊科   聚焦“三前一展”

       01业务能力向

       立足急诊学科，持续推进业务技能学习、提升。为全面提升急诊科整体专业技术能力和实战经验，科室调整人员结构，充实技术实力；每周组织全科人员大学习、大练兵，通过学习和培训，不断提升业务水平，擂响“优质服务”强劲鼓点。

       02服务理念向

       前大力加强应急急救能力、疑难杂症诊治能力和急危重症抢救能力建设，不断加强学科整合，逐步建立多学科联合诊疗模式，集中优势医疗资源保障广大患者生命安全；深化“三大中心”建设，为患者提供便捷的就医流程和绿色通道；预检分诊台设立轮值窗口，科主任和护士长进行值岗，及时发现和解决工作中存在的问题；督导诊疗行为规范，不断推进人文关怀举措，提高综合服务品质。

       03创新服务向前

        结合当前疫情和呼吸道疾病诊疗规范，设立“气道管理室”，从基础的哮喘、咽炎、上呼吸道病毒性感染等疾病的气道给药起步，逐步融合危重症病人的气道维护，进一步丰富科室医疗服务内涵，探索专项服务的新路径，为科室学术建设提供新思路。

       04积极拓展医联体服务内涵

       借助城市紧密型医联体网络，以急诊科为中心，打通医联体上下“关节”，逐步形成医疗资源上下贯通、医疗卫生工作中心下移和资源下沉的就医新模式，让百姓不出门就能享受到优质、高效、便捷的医疗服务以及快捷的急救转诊服务。